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36氪获悉细贝萌,圣贝拉及其母企业贝康国际宣布近日完成 2亿元的C1轮融资,本轮融资领投方为Tencent,老股东高榕资本持续跟投,指数资本担任独家财务顾问。作为母婴护理服务行业最大规模的单笔融资,也打破了行业单笔融资记录。

对于融资用途,圣贝拉表示将深耕数智化后台服务系统研发,客户服务体验升级,高端人才引进及持续性扩大市场份额。同时,携手权威机构推动月子服务行业标准的建立。

根据产业信息网发布的《2016-2022年中国月子中心行业研究与投资前景分析报告》,2020年中国月子中心市场规模约为150亿元, 年复合增长率达到42.45%。2013年到2018年,中国月子中心数量翻了超过7倍,从550间跃升至4050间,一线城市选择月子中心渗透率持续走高超20%以上,而地级城市需求也在逐年递增。根据《前瞻产业研究院》的数据,未来中国月子中心市场规模近1900亿。

贝康国际成立于2017年,致力于为新生代家庭提供更美好的母婴护理服务。旗下以圣贝拉为首的高奢月子护理品牌,作为唯一与全球高奢酒店合作的品牌,以24小时护士一对一的护理模式融合艺术疗养,已占领国内高端用户人群的90%以上的认知选择和用户心智。

圣贝拉母婴护理中心

自2017年以来,不到4年,圣贝拉先后完成4轮融资,股东名单包括Tencent投资、高榕资本、上市企业新鸿基集团以及唐竹资本、浙商健投。4年时间,贝康国际以高奢月子护理品牌为切口完成全国布局并衍伸拓展上下游业务,包括轻奢品牌BabyBELLA小贝拉及到家品牌贝护家,成为更多护理服务品类的生活方式品牌,其服务覆盖从孕期护理、月子护理服务 、驻家护理服务及线上健康管理,并持续保持业务线每年300%的增长。圣贝拉足够明朗及可持续发展的商业模式,做到了以数据为支撑,扭转到前端服务的全新思维模式。

对于此次融资,领投方Tencent投资董事总经理夏尧表示:“细贝萌大家看好中国的母婴产业发展,月子中心正成为中国新一代妈妈的重要选择,迎来渗透率的快速提升。大家也看到数字化在母婴护理服务行业中起到越来越重要的作用。贝康国际成功培育了圣贝拉和BabyBELLA两个高端月子中心品牌,借力微信小程序搭建了成熟的母婴护理服务体系,并积极探索更多家庭护理场景的可能性。Tencent将持续助力更多线下服务业态进行运营提升和数字化升级,构建连接用户和商业的产业新生态。”

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另一投资方高榕资本项目负责人表示:“高榕从企业首轮融资开始一路加持陪伴,一方面是基于终局思维对月子行业长期演变的提前预判,另一方面也是欣赏和认可两位创始人不断成长、不断进取探索的精神。月子会所作为一个医疗和消费交融、传统和现代交替的领域,还有诸多想象外的延展空间。”

“新服务”模式下的数智化体验升级

作为传统月子护理行业颠覆者,贝康加强大c端体验产品的服务,持续“新服务”模式。本次数智化体验的产品升级,将围绕三个纬度进行,包括交互模式、运营模式、体验模式的升级。特别是在实现全国布局的进程中从门店、物流的智能化调配,标准化、精准和高效的系统,做到前沿引领,主要表现形式是:全链路的在线化、数字化和智能化。

贝康认为,数字化升级是改变传统服务难标准化的必然路径,月子行业更是如此。据悉,贝康旗下两大月子护理品牌圣贝拉及Baby BELLA小贝拉已经实现了服务、销售、培训的全数字化。在服务流程中他们用智能设备采集到的数据,在经过智能权威的数据库分析之后,定制精准服务流程,由专业护理人员完成实行。

这样的数字化手段一旦全部普及,加上已有的护理人员培训体系,将大大保障其品牌连锁扩张的标准化,能够将服务环节细化实行,数字化为极致标准化和100%安全性护理提供了可能。在母婴护理赛道验证完善之后,月子会所的这一套体系将率先复制到更多的家庭护理领域,如到家育婴、养老护理等方向。

创新业态模式,打造高壁垒服务体系

贝康国际透露,运营近四年以来,全国二十余家门店,服务满意度达99.1%,2020年度累计触达人群已超过2亿人,获客成本持续走低,口碑份额超过40%以上,单体门店保持月均300W以上业绩,平均客单价16万以上,有80%的客户进行延续性消费。

针对扩大市场占有率,目前圣贝拉及小贝拉已迅速覆盖一二线城市的核心商圈并与瑰丽酒店,半岛酒店,柏悦酒店,华尔道夫酒店及其集团达成长期独家合作,并实现平均85%以上入住率。而多层次的人群需求意味着多渠道的合作模式,随着需求量的指数型增长,适用于月子会所的高端酒店有限,好的位置酒店愈发成为稀缺且必争的资源,贝康将选择更多优质的大集团物业合作,寻找更多创意的新型合作模式,并融入商业地产以及医院院中院的模式,继续建立竞争壁垒。

母婴护理中心

海外门店也将提上议程,更快地实现世界领先家庭护理品牌的沉淀。丰富的门店运营经验,更严谨的安全护理体系,更完善的服务标准管理及后端客服中心系统为贝康旗下两大护理品牌形成好的用户口碑奠定了基础。

携手权威机构建立行业国家标准

贝康国际是目前国内首家搭建了自己完善培训体系的机构,旗下贝康护理学院致力于母婴护理服务教育,在融资后将作为护城河持续为护理前端服务加磅,并联合权威机构参与行业内相关标准制定。目前全国圣贝拉及小贝拉门店已拥有着月子行业中素质最高、数量最多的护士,并均完成了护理培训学院的基础培训获得双证资质。

据悉圣贝拉的护理中层岗位流失率低于2%,而月子行业中层及以上的护理人员流失率在50%左右。除了与美国认证协会(ACI)合作,独家开发和代理了中国地区母婴护理师课程,贝康也是国家母婴保健服务标准组副组长单位,被全国保健服务标准化技术委员会任命为浙江省行业标准化专业人才教育培训中心。

从培训阶段就以标准化服务来引导,保障自有月子中心服务人员的质量和数量,优化并整合服务行业的供应链条,为连锁化扩张和保持标准化的同时推进奠定人才基础。

持续占领用户心智的生活方式品牌

接下来,贝康国际将继续提升数字化层面的运营效率,在全国门店的格局定势下,逐步打通线上商城和门店会员积分系统,通过数据做深度的用户洞察,便于后续更高效的会员运营和精细化的用户体验。同时将进一步加大在产品上研发投入并扩大品牌影响力。作为主打高端客群的品牌,高品质的专业服务和高口碑都是高端品牌形象的立足之本。因为优质产品和服务,圣贝拉得到了明星艺人们的青睐,推动圣贝拉实现跨界破圈。

此外,圣贝拉还与Mikimoto、Chaumet、Cartier等大牌保持密切合作,来实现更好服务客户,而baby BELLA也深受kol及年强网红的喜爱打卡,并与lululemon,野兽派等年轻品牌举办多次跨界沙龙,通过线下两大品牌打造消费者认知,形成用户教育,完成场景化消费体验,线上承担复购延续性产品,通过持续性内容输出粘性用户运营,传播品牌理念。

起初作为这个行业中最会讲故事又极具调性的月子护理品牌,通过孕期月子到住家育婴到家庭健康管理,以及背后数据化的支撑链路,逐步建立成一个拥有完整生态闭环的母婴护理服务平台,并率先完成C1轮融资,标志着月子行业进入“新服务“时代,从传统的服务单一原始化到全场景服务和线上链路整合。圣贝拉及其贝康国际也逐渐形成消费者认知的高品质的生活方式品牌。

标签: 细贝萌

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